FAQ en Klantenservice

Algemeen

Wanneer wordt de voorraad aangevuld?
Wij vullen regelmatig onze voorraad aan. Wel zijn wij afhankelijk van onze leveranciers. Wil je graag iets bestellen maar is het uitverkocht? Laat het ons weten en stuur een mailtje naar info@studiomippe.com . 

Bestellen

Kan mijn bestelling als cadeau worden ingepakt?
Ja dat kan, je kan dit aangeven in het opmerkingenveld linksonder op de winkelwagenpagina.

Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat nog?
Vaak kan het nog, tenzij de bestelling al is verwerkt. Stuur ons een mail met de het bestelnummer dan doen wij ons best om de bestelling te annuleren. Kan het niet meer dan kan je de artikelen retourneren zodra je ze ontvangt. Klik hier voor meer informatie over retourneren en de voorwaarden.

Ik heb een verkeerd adres doorgegeven, kan ik dit nog wijzigen?
Dat kan zolang wij de bestelling nog niet hebben verwerkt. Stuur ons een mail met de juiste gegevens dan doen wij ons best om het op tijd te wijzigen.

Betalen

Kan ik met iDeal betalen?
Ja dat kan.

Accepteren jullie VVV cadeaubonnen?
Wij accepteren geen VVV cadeaubonnen. 

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Wij accepteren iDeal, Sofort, Bancontact en diverse Creditcards.

Kan ik achteraf betalen?
Ja dat is mogelijk (Klarna). 

Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, de prijzen zijn inclusief btw.

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzenden in Nederland geldt bij bestellingen vanaf  € 75,- gratis verzenden! Onder de € 75,- rekenen wij € 5,95. 

Verzenden jullie ook naar andere landen?
Jazeker, de verzendkosten naar Belgie en Duitsland zijn € 9,95 vanaf € 100,- geldt gratis verzenden. Voor de rest van de EU zijn de verzendkosten € 19,95. De verzendkosten buiten de EU vanaf € 29,95.  

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
In overleg en op afspraak kan een bestelling worden opgehaald in Zoetermeer. Kies bij het verzenden voor de optie 'ophalen'. 

Hoe snel verzenden jullie?
Op werkdagen geldt, heb je vóór 15:00 uur besteld dan verzenden we het binnen 1-3 werkdagen (mits op voorraad).

Van welke vervoerder maken jullie gebruik?
Wij verzenden met PostNL/MyParcel. Je ontvangt een Track & Trace code, zodat je het pakket kunt volgen.

Kan ik mijn aankoop ook naar een ander adres laten versturen als cadeau?
Ja dat kan. Kies bij het verzendadres het adres waar het cadeau moet worden verzonden. Kies voor de mogelijk 'ander factuuradres' om je eigen gegevens te noteren. 

Goed om te weten?
Wij proberen zoveel mogelijk duurzaam verpakkingsmateriaal te gebruiken en gebruiken zo min mogelijk plastic bij het versturen van de artikelen. Als we wel plastic gebruiken dan is dit hergebruikt.

 Retourneren

Mag ik een artikel retourneren?
Jazeker, je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Mippe geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@studiomippe.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hoe kan ik een retour aanmelden?
Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht zoals hierboven beschreven, meld je jouw retour aan door ons te mailen (binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel). Je kunt een e-mail sturen naar info@studiomippe.com onder vermelding van het bestelnummer of gebruik dit formulier. Je ontvangt vervolgens per email de retourinformatie.

Wat zijn de voorwaarden van het retourneren?

• Artikelen moeten (indien redelijkerwijze mogelijk) in originele staat en originele verpakking geretourneerd worden. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat, mogen wij kosten in rekening brengen.
• Retour moet binnen 14 dagen na ontvangst bij ons zijn aangemeld.   

Kan ik een artikel omruilen?
Omruilen is in overleg mogelijk. Hiervoor kan je contact opnemen met ons door een mail te sturen naar info@studiomippe.com . Je betaalt wel zelf de kosten van het terugsturen van het artikel.

Kan een retour worden opgehaald?
Wij halen geen artikelen op, je zou kunnen informeren bij de vervoerder.

Wanneer wordt het bedrag teruggestort?
Wij streven ernaar om de retour binnen 3 werkdagen na binnenkomst te verwerken en zullen uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour het bedrag terug storten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Het bedrag wordt teruggestort naar de rekening waarmee is betaald. 

Kan ik het artikel zelf terugbrengen naar jullie?
Dat is in overleg mogelijk. Hiervoor kan je contact opnemen met ons door een mail te sturen naar info@studiomippe.com  of stuur een bericht via WhatsApp. Uiteraard dien je je wel te houden aan de voorwaarden van het retourneren.  

 

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Heb je een vraag en je kunt het antwoord niet bij de veel gestelde vragen vinden dan kan je contact met ons opnemen. Je vindt onze gegevens op de contact pagina.